1. Definiții

• Servicii — livrabilele productizate de AI și accesul pe bază de abonament descrise în SOW-ul aplicabil sau în pagina de comandă (ex. SPV Copilot, extractor Document AI, agent vocal).
• SOW — un Statement of Work semnat de ambele părți care descrie scopul, tarifele, calendarul și criteriile de acceptare.
• Datele Clientului — date, documente și conținut transmise Serviciilor de către sau în numele Clientului.
• Pilot — angajamentul productizat inițial, în mod tipic 14 zile de build plus 30 de zile trial operațional, așa cum e descris în SOW.

2. Servicii și scop

Matchquote livrează Serviciile descrise în SOW. Livrabilele, criteriile de acceptare și calendarul sunt documentate acolo. Munca din afara SOW-ului este o cerere de schimbare gestionată în scris.

3. Pilot și trial

• Calendarul de 14 zile se referă la un pilot productizat cu scop confirmat în SOW. Datele efective de go-live depind de accesul la date, provisioning SSO și alte dependențe din partea clientului documentate în SOW.
• Acolo unde este anunțat, un trial operațional gratuit de 30 de zile începe la data activării. Nu este necesar card. Trial-ul se convertește într-un abonament plătit doar dacă Clientul confirmă în scris.
• Output-urile din pilot sunt furnizate pentru revizuirea internă a Clientului. Utilizarea în producție a output-urilor necesită validare umană pentru pașii cu consecințe juridice, fiscale sau de siguranță.

4. Abonament, reînnoire, încetare

• Termen implicit: lunar, facturat în avans. Fără angajament anual, dacă SOW-ul nu prevede altfel.
• Încetare: Clientul poate înceta oricând cu un preaviz de cel puțin 14 zile înainte de următoarea dată de facturare. Fără recuperare retroactivă a setup fee-ului. Datele exportate ale Clientului sunt furnizate la cerere în maxim 30 de zile de la încetare.
• Drepturile noastre de încetare: putem suspenda sau înceta în caz de încălcare materială, neplata după 30 de zile sau utilizare care încalcă politica de utilizare acceptabilă.

5. Tarife și plată

• Tarifele sunt stabilite în SOW sau în pagina de comandă. Clienții din UE sunt facturați în EUR; clienții din România pot fi facturați în RON la cursul de referință BNR.
• Facturile sunt scadente în 15 zile de la emitere. Sumele restante acumulează dobânzi legale de întârziere conform Directivei UE 2011/7/UE transpusă în legea română.
• Prețurile sunt fără TVA. Pentru B2B UE, se aplică taxare inversă cu condiția unui cod TVA valid.

6. Utilizare acceptabilă

Clientul nu va utiliza Serviciile pentru:

• A prelucra date pe care nu are dreptul legal să le prelucreze;
• A transmite conținut ilegal, infringent, defăimător sau care încalcă drepturile unor terți;
• A încerca reverse engineering, extragerea ponderilor de antrenare sau eludarea securității Serviciilor ori a furnizorilor de model subiacenți;
• A folosi Serviciile pentru a lua decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, cu efect juridic asupra persoanelor fizice, fără supraveghere umană (vezi poziția noastră pe AI Act în Prezentarea generală de securitate).

7. Proprietate intelectuală

• Datele Clientului și output-urile generate din ele rămân proprietatea Clientului. Matchquote primește o licență limitată pentru a prelucra Datele Clientului exclusiv pentru livrarea Serviciilor, conform DPA.
• IP-ul Matchquote — pipeline-urile, șabloanele, prompt-urile, harness-urile de evaluare și software-ul rămân deținute de Matchquote. Clientul primește o licență neexclusivă și netransferabilă pentru a le folosi pe durata contractului.
• Feedback-ul furnizat de Client poate fi folosit de Matchquote pentru a îmbunătăți Serviciile, fără nicio obligație.

8. Confidențialitate

Fiecare parte va proteja informațiile confidențiale ale celeilalte cu cel puțin același nivel de grijă ca pentru propriile informații, și niciodată sub nivelul grijii rezonabile. Obligațiile supraviețuiesc încetării pentru trei ani. Datele Clientului sunt tratate ca informații confidențiale conform DPA, fără limită de timp, cu excepțiile permise în DPA.

9. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este guvernată de Acordul de prelucrare a datelor, care este încorporat prin referință și prevalează față de acești Termeni pe subiecte de protecție a datelor.

10. Garanții și limitări AI

• Garantăm că Serviciile vor fi livrate cu competență și diligență rezonabile, consistente cu practica industriei pentru AI productizat.
• Output-urile AI nu constituie consultanță juridică, fiscală, medicală sau financiară. Draft-uri de emailuri, câmpuri extrase, clasificări sugerate și draft-uri de răspunsuri reglementare sunt generate de AI și necesită revizie umană de către un profesionist calificat înainte de utilizare în orice decizie cu efect juridic sau reglementat.
• În limita maximă permisă de lege, Serviciile sunt furnizate „ca atare” și ne dezicem de garanțiile implicite de vandabilitate, de adecvare pentru un scop particular și de ne-încălcare.

11. Limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de legea aplicabilă, răspunderea cumulată totală a fiecărei părți care decurge din sau este legată de acești Termeni este limitată la tarifele plătite de Client către Matchquote în cele 12 luni anterioare evenimentului care dă naștere cererii. Nicio parte nu este răspunzătoare pentru daune indirecte, incidentale, subsecvente, speciale sau punitive, sau pentru pierderi de profit, venit sau goodwill. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege (ex. neglijență gravă, culpă intenționată sau încălcări ale datelor personale acolo unde plafoanele sunt interzise).

12. Despăgubire

Fiecare parte va despăgubi cealaltă parte pentru pretenții ale unor terți care decurg din propria sa încălcare materială a acestor Termeni, sub rezerva plafonului de răspundere de mai sus. Partea despăgubită trebuie să dea notificare promptă și cooperare rezonabilă.

13. Forță majoră

Nicio parte nu este răspunzătoare pentru întârzieri sau eșecuri cauzate de evenimente dincolo de controlul său rezonabil (inclusiv întreruperi ale furnizorilor de cloud sau ale furnizorilor de model), cu condiția să dea notificare promptă și să reia executarea cât mai curând rezonabil posibil.

14. Lege aplicabilă și litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Instanțele din București au jurisdicție exclusivă pentru litigii, cu excepția faptului că oricare parte poate cere măsuri asigurătorii într-o instanță competentă. Nimic aici nu privează un consumator de protecțiile imperative din țara sa de reședință.

15. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni prin publicarea unei versiuni revizuite. Modificările materiale sunt comunicate clienților activi pe email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare; continuarea utilizării după aceea constituie acceptare.

16. Contact

Matchquote (Bogdan-Cătălin Chiotea PFA) · Popești-Leordeni, Ilfov, România · hello@matchquote.ai.

Acești Termeni sunt un șablon cu bună credință care reflectă angajamentul nostru standard. Nu constituie consultanță juridică. Clienții enterprise cu cerințe de procurement particulare sunt bineveniți să negocieze un contract-cadru personalizat.